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景區別只顧“圈錢”,做好服務才是生財之道

作者:張炳劍

發布時間:2019-08-02 08:13:49

來源:錢江晚報

7月31日,國家文旅部宣布摘除喬家大院的國家5A級旅游景區稱號,另外還有遼寧省沈陽市沈陽植物園景區、浙江省溫州市雁蕩山景區、河南省焦作市云臺山景區、廣東省梅州市雁南飛茶田景區、四川省樂山市峨眉山景區、云南省昆明市石林景區等6家5A級旅游景區被警告。

雖然喬家大院被摘牌的具體原因,文旅部沒有詳說,但從當地政府的回應來看,應該是在景區環境、沿線秩序、安全隱患和服務能力四個方面出了問題。消息一出,網民們幾乎一片叫好。有網友表示,喬家大院不是一般坑,早就該降級了,這樣的景區連3A都不夠資格。也有網友表示,12年前去過,喬家大院還是很不錯的,現在竟然搞成了這個樣子!

看來,多數網民苦“喬家大院”久矣,以至于槽點多多。事實上,喬家大院在近幾年的發展中,的確是問題頗多。因為一部影視劇《喬家大院》的走紅,作為5A景區的喬家大院不僅票價實現了“三級跳”,從最初的30多元漲到如今的138元,甚至還出現了一些坑客的情況,一些項目變著花樣收費。而且商業氣息也日益嚴重,里頭到處都是賣東西的地方,原汁原味的喬家大院早已被破壞了。

門票貴了,但相應的服務和質量不但沒有提升,反而下降嚴重,這讓前來游玩的旅客自然心生不滿。更讓人覺得氣憤的是,在歷史底蘊、規模和建筑等方面都超出喬家大院很多的王家大院,門票才55元,而且各方面還比喬家大院要好,這樣的對比,更是傷害到游客對喬家大院的好感。類似這樣的問題,喬家大院景區絕非孤案,甚至還比較普遍。比如,同樣是5A景區的嵩山少林,最初其游客量也很旺盛,可就在后期人數不斷增多之后,景區管理不到位、亂收費等情況十分嚴重,住宿或吃飯等價格都十分昂貴,飽受游客詬病。類似問題,我們同樣也能在像麗江這樣的著名景區身上看到。

“門票貴,景區里的東西更貴”“全都是套路”“名不副實,再也不會去”,這是當下國內一些熱門景點遭到最多的評價。在逐利最大化的驅動下,一些景區在開發上往往“涸澤而漁”,過度開發、過度商業化。如此做法,自然會在游客心中形成落差,留下不好的體驗和印象。事實上,喬家大院就是如此,在經歷了權屬爭議的風波后,這種赤裸裸的做法尤為明顯。

對于景區來說,漲不漲價,炒不炒作,不過是一個經營策略的問題,但對于公眾來說,卻是一個態度的問題。景區追求經濟利益無可厚非,但首先必須得做好服務,提升旅客的體驗;景區內適度引入商業也能理解,但不能過度,破壞了景區的原有韻味。只有認真對待游客,才能贏得口碑,從而贏來更多的“流量”。“5A”是景區服務質量的一個代表,并不是保險箱,如果誰以為拿到了5A從此就可以高枕無憂了,那么誰就一定會輸得很慘。

在逐利最大化的驅動下,一些景區在開發上往往“涸澤而漁”,過度開發、過度商業化。

責任編輯:周雨馨

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